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Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Dispositions générales et champ d’application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à tous les contrats de vente de biens conclus à distance via la boutique en ligne 4kidspoint.fr (ci-après la « Boutique ») entre GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon, ul. A. Brody 79, 43-450 Ustroń, Pologne, e-mail : info@4kidspoint.fr, numéro de TVA intracommunautaire : PL5482585928, numéro d’identification fiscale polonais (NIP) : 5482585928, immatriculée au Registre central et d’information sur l’activité économique de Pologne (CEIDG), exploitante : Aleksandra Bałon (ci-après la « Vendeuse »), et l’acheteur (ci-après l’« Acheteur »).

1.2 Identifiant unique REP (article L. 541-10-13 du Code de l’environnement) – filière emballages : FR411876_01QJMD.

1.3 La Boutique s’adresse aux Acheteurs dont l’adresse de livraison se situe en France ou en Belgique. Pour les consommateurs résidant en Belgique, les dispositions impératives du droit belge de la consommation s’appliquent également, dans la mesure où elles sont plus favorables.

1.4 Les conditions de l’Acheteur professionnel contraires ou dérogatoires aux présentes CGV ne s’appliquent pas, sauf acceptation expresse de la Vendeuse par écrit ou par voie électronique.

1.5 Les présentes CGV comportent des dispositions distinctes pour les consommateurs et les professionnels. Est un consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (article liminaire du Code de la consommation). Est un professionnel toute personne physique ou morale qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

1.6 Aucune disposition des présentes CGV n’exclut ni ne limite les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de dispositions légales impératives.

2. Offre et conclusion du contrat

2.1 La présentation des produits dans la Boutique ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande. L’Acheteur peut ajouter un ou plusieurs articles dans le panier virtuel. Avant de valider sa commande, il peut vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et corriger d’éventuelles erreurs.

En cliquant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » (ou un bouton comportant une formulation équivalente et dénuée d’ambiguïté), l’Acheteur passe une commande ferme des articles figurant sur la page de commande. La Vendeuse accuse réception de la commande sans délai par e-mail. Cet accusé de réception ne constitue pas encore une acceptation de la commande. Le contrat de vente est conclu lorsque la Vendeuse confirme par e-mail que la commande a été vérifiée et acceptée pour exécution.

La Vendeuse peut refuser une commande, notamment en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste de prix ou de description, de soupçon fondé de fraude ou d’impossibilité de vérifier le paiement. Dans ce cas, toutes les sommes reçues sont remboursées sans délai.

2.2 Le texte du contrat est conservé dans les systèmes internes de la Vendeuse. Les CGV peuvent être consultées à tout moment sous « CGV » en pied de page du site. Un récapitulatif de la commande, les CGV et l’information sur le droit de rétractation sont envoyés à l’Acheteur par e-mail (support durable) avec la confirmation de commande.

3. Cartes cadeaux et programme de fidélité

3.1 L’achat et l’utilisation des cartes cadeaux sont régis, à titre complémentaire, par les conditions des cartes cadeaux, accessibles sous « CGV cartes cadeaux » en pied de page du site et consultables avant l’achat d’une carte cadeau.

3.2 La Vendeuse propose un programme de fidélité. La participation est facultative et gratuite. Les conditions de participation sont accessibles sous « Programme de fidélité » en pied de page du site.

3.3 Si l’Acheteur se rétracte d’un contrat ou si un contrat est annulé, les avantages accordés dans le cadre de cette commande peuvent être ajustés conformément aux conditions de participation. Les droits légaux de l’Acheteur ne sont pas affectés.

3.4 Pour le surplus, les présentes CGV s’appliquent.

4. Prix

4.1 Les prix indiqués sont des prix TTC en euros, incluant la TVA applicable. Les prix affichés dans le panier et lors de la validation de la commande font foi.

4.2 Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits. Ils sont indiqués dans l’offre concernée et sous « Livraison et paiement » en pied de page du site. Le prix total, frais de livraison inclus, est indiqué avant la validation de la commande.

4.3 Dans le cadre de certaines offres et promotions, les frais de livraison sont offerts à partir d’un certain montant de commande, indiqué sous « Livraison et paiement » en pied de page du site. Si, après un retour, la valeur de la commande descend en dessous de ce montant, la Vendeuse peut facturer les frais de livraison conformément aux conditions de la promotion.

4.4 Toute annonce de réduction de prix indique le prix le plus bas pratiqué par la Vendeuse au cours des trente jours précédant l’application de la réduction.

5. Livraison

5.1 Le délai de livraison est indiqué dans la description du produit. Les produits sont préparés et expédiés après réception du paiement ou, pour les moyens de paiement à échéance différée, après acceptation de la commande. Sauf indication contraire dans la description du produit, le délai de livraison est de 10 jours ouvrables maximum. À défaut d’adresse de livraison distincte, les produits sont livrés à l’adresse de facturation. Si l’Acheteur souhaite être livré à une autre date ou en dehors des horaires habituels, il contacte au préalable le service client de la Vendeuse.

5.2 Les produits sont expédiés depuis la Pologne. La livraison est effectuée par les transporteurs indiqués sous « Livraison et paiement » en pied de page du site.

5.3 Si le transporteur retourne le colis à la Vendeuse en raison de l’impossibilité de le livrer, l’Acheteur supporte les frais de la livraison infructueuse. Cela ne s’applique pas si l’Acheteur exerce valablement son droit de rétractation, s’il n’est pas responsable de l’impossibilité de livraison ou s’il a été temporairement empêché de réceptionner la livraison, à moins que la Vendeuse ne la lui ait annoncée dans un délai raisonnable.

5.4 La Vendeuse peut effectuer des livraisons partielles lorsque cela est raisonnable pour l’Acheteur. Pour les consommateurs, cela ne s’applique que si la livraison partielle ne lui fait pas perdre son intérêt pour l’ensemble du contrat. Les frais de livraison supplémentaires pour les livraisons partielles ne sont facturés qu’en cas d’accord exprès.

5.5 Lorsque l’Acheteur est un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement des biens lui est transféré au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens. Si des produits sont livrés avec des dommages de transport apparents, l’Acheteur est prié de contacter la Vendeuse dès que possible à l’adresse e-mail indiquée au point 1.1. Cette demande n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

5.6 Lorsque l’Acheteur est un professionnel, les risques lui sont transférés dès la remise des produits au transporteur.

6. Paiement

6.1 Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sous « Moyens de paiement » en pied de page du site et lors de la validation de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement externes. L’indisponibilité temporaire d’un moyen de paiement relève de la décision du prestataire concerné. Le paiement est exigible à la conclusion du contrat, sauf disposition contraire résultant du moyen de paiement choisi. En cas de paiement par carte, le compte est débité lors de la validation de la commande.

6.2 En cas de rétrofacturation injustifiée (chargeback) imputable à l’Acheteur, la Vendeuse peut réclamer les frais bancaires effectivement supportés.

6.3 En cas de retard de paiement d’un consommateur, les dispositions légales s’appliquent. En cas de retard de paiement d’un professionnel, sont dues de plein droit les pénalités de retard prévues à l’article L. 441-10 du Code de commerce ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros.

6.4 L’Acheteur professionnel ne peut opérer de compensation ou exercer un droit de rétention que si ses créances découlent du même contrat, sont incontestées ou ont été constatées par une décision de justice définitive. Pour les consommateurs, les dispositions légales s’appliquent.

6.5 Lors de l’expédition, l’Acheteur reçoit une facture par voie électronique à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. L’Acheteur doit vérifier l’exactitude des informations avant de valider sa commande. La facture peut être corrigée si ses données ne correspondent pas à celles de la commande ; une modification ultérieure du destinataire de la facture (par exemple d’un particulier à un professionnel ou inversement) n’est pas possible, sauf disposition impérative contraire.

7. Droit de rétractation des consommateurs

Les consommateurs disposent du droit de rétractation suivant :

Informations concernant l’exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon, ul. A. Brody 79, 43-450 Ustroń, Pologne, e-mail : info@4kidspoint.fr) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également vous rétracter au moyen de la fonction « Se rétracter du contrat » en pied de page du site ou via votre compte client dans la Boutique. Dans ce cas, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courrier électronique).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. L’adresse de retour et les modalités de retour sont indiquées sous « Retours » en pied de page du site.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Les frais de retour applicables sont indiqués sous « Retours » en pied de page du site.

Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Fin des informations concernant l’exercice du droit de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous ou déclarer le retour directement après connexion à votre compte client dans la Boutique (commande concernée → « Demande de retour »).

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon, ul. A. Brody 79, 43-450 Ustroń, Pologne, e-mail : info@4kidspoint.fr

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Numéro / désignation de l’article :
Numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Coordonnées bancaires (IBAN, BIC, titulaire) – uniquement si nécessaires au remboursement :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

FIN DU MODÈLE DE FORMULAIRE

7.1 Veuillez éviter d’endommager ou de salir les biens et, si possible, les renvoyer dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, dans un emballage adapté au transport. Cette demande ne constitue pas une condition d’exercice du droit de rétractation.

7.2 Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les contrats de fourniture :

  • de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
  • de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
  • d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  • d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du consommateur, qui a renoncé à son droit de rétractation.

7.3 Les Acheteurs professionnels ne disposent pas d’un droit légal de rétractation.

8. Garanties légales et responsabilité

8.1 La Vendeuse est tenue de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Conformément à l’article D. 211-2 du Code de la consommation, le consommateur est informé comme suit :

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

8.2 Pour les consommateurs résidant en Belgique, la garantie légale de conformité prévue par le droit belge s’applique en outre, dans la mesure où elle est plus favorable.

8.3 La Vendeuse apporte le plus grand soin à l’élaboration des offres de la Boutique. Les erreurs manifestes (par exemple, erreurs typographiques) dans les informations des fabricants, les descriptions de produits et les prix, ainsi que les modifications techniques, sont réservées. Les droits légaux du consommateur ne sont pas affectés.

8.4 Pour les contrats conclus avec des professionnels, s’applique ce qui suit :
a. Les réclamations pour défauts doivent être formulées dans un délai de douze mois à compter du transfert des risques, sous réserve des dispositions impératives.
b. L’Acheteur professionnel vérifie les produits à leur réception et signale les défauts apparents sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours (manquants : 4 jours) à compter de la livraison ; à défaut, les produits sont réputés acceptés. Les vices cachés doivent être signalés dès leur découverte.
c. En cas de défaut, la Vendeuse peut, à son choix, procéder à la réparation ou au remplacement dans un délai raisonnable d’au moins 7 jours.
d. En cas d’échec de la réparation ou du remplacement, l’Acheteur professionnel peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
e. La responsabilité de la Vendeuse pour les dommages indirects et le manque à gagner est exclue, sauf faute lourde ou dolosive et sauf dommages corporels.
f. La responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du Code civil) n’est pas affectée.

8.5 Si le fabricant accorde une garantie commerciale, ses conditions figurent dans le document de garantie ou dans la description du produit. La garantie commerciale ne prive pas l’Acheteur de ses droits légaux.

9. Réserve de propriété

Les biens livrés restent la propriété de la Vendeuse jusqu’au paiement intégral du prix.

10. Informations pour les consommateurs dans le cadre des contrats à distance et du commerce électronique

10.1 La Vendeuse n’adhère à aucun code de conduite.

10.2 Avant de valider la commande, l’Acheteur peut identifier et corriger les erreurs de saisie au moyen de la fonction de modification du processus de commande.

10.3 Les caractéristiques essentielles des biens et la durée de validité des offres limitées dans le temps figurent dans les descriptions des produits.

10.4 La langue proposée pour la conclusion du contrat est le français. Pour les clients en Belgique, certaines informations peuvent, sur demande, être fournies en néerlandais.

10.5 L’Acheteur peut enregistrer ou imprimer le texte du contrat au moyen des fonctions de son navigateur. Le texte du contrat (données de commande et CGV) est également conservé par la Vendeuse et envoyé à l’Acheteur par e-mail après la conclusion du contrat. Pour des raisons de sécurité, l’Acheteur non enregistré ne peut plus consulter les données de commande en ligne après la conclusion de l’achat.

10.6 Les informations relatives au paiement et à la livraison figurent dans l’offre concernée ainsi que sous « Livraison et paiement » et « Moyens de paiement » en pied de page du site. Le délai de livraison court, en cas de paiement par virement, à compter du jour suivant l’ordre de paiement et, pour les autres moyens de paiement, à compter du jour de la commande. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai expire le jour ouvrable suivant.

11. Dispositions finales

11.1 Les contrats conclus entre la Vendeuse et les Acheteurs ayant leur domicile ou leur siège en France ou en Belgique sont soumis au droit français, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Lorsque l’Acheteur est un consommateur, ce choix ne le prive pas de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de l’État de sa résidence habituelle, notamment du droit belge pour les consommateurs résidant en Belgique.

11.2 Lorsque l’Acheteur est un professionnel, le tribunal compétent du ressort du siège de la Vendeuse en Pologne est seul compétent ; la Vendeuse peut également saisir le tribunal du siège de l’Acheteur. Pour les actions intentées par ou contre des consommateurs, les règles de compétence du règlement (UE) n° 1215/2012 s’appliquent ; le consommateur peut notamment saisir les juridictions de l’État de son domicile.

11.3 Si une disposition des présentes CGV est ou devient nulle, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. La disposition nulle est remplacée par les dispositions légales.

11.4 Médiation de la consommation : conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la Vendeuse, après avoir tenté au préalable de résoudre son litige directement auprès de la Vendeuse par une réclamation écrite : [nom du médiateur, adresse postale et site internet du médiateur]. Les consommateurs résidant en Belgique peuvent s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur. En cas de litige transfrontalier, les consommateurs peuvent obtenir une assistance gratuite auprès du Centre Européen des Consommateurs de leur pays.

11.5 La Vendeuse peut modifier les présentes CGV pour un motif légitime (notamment évolution de la législation ou des fonctionnalités de la Boutique). Les commandes sont régies par la version en vigueur au moment de la commande.

12. Réclamations

12.1 CONTACT AVEC LE SERVICE CLIENT
Les réclamations peuvent être adressées via votre compte client ou par e-mail à info@4kidspoint.fr. Des informations complémentaires figurent sous « Réclamations » en pied de page du site. Merci d’indiquer le numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos.

12.2 RENVOI DU PRODUIT DÉFECTUEUX
Selon le produit, nous convenons avec vous du moyen le plus simple de traiter la réclamation – enlèvement par un transporteur ou envoi à une adresse que nous vous communiquons. Les frais de renvoi d’un produit faisant l’objet d’une réclamation justifiée sont à la charge de la Vendeuse. Merci de ne pas renvoyer le produit sans contact préalable avec le service client. Si possible :

  • utilisez l’emballage d’origine ou un autre emballage sûr ;
  • joignez tous les accessoires fournis avec le produit (par exemple, chargeurs, câbles) ;
  • joignez une description détaillée du défaut.

12.3 TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION
La Vendeuse répond à la réclamation d’un consommateur dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. À défaut de réponse dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée. Les délais de mise en conformité prévus par l’encadré figurant au point 8.1 s’appliquent en tout état de cause.

12.4 VÉRIFICATION DU COLIS À LA RÉCEPTION
Nous proposons uniquement des produits neufs, de qualité et dans leur emballage d’origine, de fabricants reconnus. À la réception de votre commande, merci de vérifier l’état du colis. Si vous constatez des dommages sur l’emballage, merci de faire établir un constat en présence du transporteur ; cela facilite le traitement de la réclamation. Il ne s’agit pas d’une condition d’exercice de vos droits légaux.

Les présentes CGV ont été mises à jour et s’appliquent à compter du 14.11.2026.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Informations générales

La présente Politique de confidentialité définit les règles de traitement des données à caractère personnel par GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon, exploitant la boutique en ligne 4kidspoint (ci-après la « Boutique »). Elle s’applique à tous les sites internet exploités par le Responsable du traitement dans le cadre de la vente dans l’Union européenne, y compris à l’offre destinée aux clients situés en Belgique.

Le Responsable du traitement traite les données à caractère personnel conformément :

  • au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD) ;
  • aux dispositions nationales relatives à la protection des données, notamment la loi polonaise du 10 mai 2018 sur la protection des données à caractère personnel (État du siège du Responsable du traitement), la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et, pour la Belgique, la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel ;
  • à la directive 2002/58/CE (directive ePrivacy) et aux dispositions nationales qui la transposent en matière de cookies, notamment l’article 399 de la loi polonaise du 12 juillet 2024 sur les communications électroniques, l’article 82 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 pour les utilisateurs en France et les règles belges applicables pour les utilisateurs en Belgique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :
GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon (exploitante : Aleksandra Bałon)
ul. A. Brody 79
43-450 Ustroń
Pologne
Numéro de TVA intracommunautaire : PL5482585928

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter le Responsable du traitement à l’adresse info@4kidspoint.fr en indiquant dans l’objet « Données à caractère personnel ».

Le Responsable du traitement n’a pas désigné de délégué à la protection des données, car il n’y est pas tenu en vertu de l’article 37 du RGPD.

3. Catégories de données à caractère personnel

3.1 Données d’identification : nom et prénom.
3.2 Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de correspondance / de livraison.
3.3 Données relatives aux commandes : produits commandés, historique des achats, numéro de commande.
3.4 Données comptables : données nécessaires à l’émission de la facture, y compris le numéro de TVA des professionnels, et données exigées par la réglementation fiscale.
3.5 Données techniques et analytiques : adresse IP, données relatives au navigateur et à l’appareil, identifiants de cookies, données d’activité sur le site.
3.6 Données marketing (après consentement) : données utilisées pour la newsletter, le remarketing et Shopify Audiences.
3.7 Données relatives au programme de fidélité et aux cartes cadeaux : statut de participation, niveau de remise, codes de réduction, codes et soldes des cartes cadeaux.
3.8 Données transmises volontairement (après consentement, si requis) : données du formulaire de contact, du chat (Shopify Inbox) et du système d’avis.

4. Finalités du traitement et bases juridiques

4.1 Exécution du contrat de vente – acceptation de la commande, livraison, paiement, gestion des rétractations et des réclamations. Base juridique : art. 6, par. 1, point b) du RGPD.

4.2 Compte client – inscription, connexion et gestion du compte. Base juridique : art. 6, par. 1, point b) du RGPD.

4.3 Respect des obligations légales – émission des factures, documentation comptable et fiscale. Base juridique : art. 6, par. 1, point c) du RGPD.

4.4 Newsletter et communication marketing. Base juridique : art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement), qui peut être retiré à tout moment.

4.5 Panier abandonné – rappel d’une commande non finalisée. Base juridique : art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement). Les messages sont limités dans le temps et comportent un lien de désinscription.

4.6 Demandes et chat (Shopify Inbox). Base juridique : art. 6, par. 1, point b) du RGPD (si la demande concerne la conclusion ou l’exécution d’un contrat) ou art. 6, par. 1, point a) du RGPD (en cas de traitement à des fins marketing).

4.7 Programme de fidélité et cartes cadeaux – gestion de la participation, détermination du niveau de remise, envoi des codes, émission, utilisation et gestion des cartes cadeaux. Base juridique : art. 6, par. 1, point b) du RGPD ; lorsque la participation au programme est liée à l’abonnement à la newsletter, également art. 6, par. 1, point a) du RGPD.

4.8 Système d’avis Trusted Shops. Base juridique : art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement).

4.9 Marketing comportemental, personnalisation des publicités et mesure des conversions – au moyen d’outils tels que Shopify Audiences, Shopify Network Intelligence, Google Ads, Google Enhanced Conversions, Meta Pixel, TikTok Pixel, Pinterest Tag et Microsoft Ads. Peuvent être traités des données techniques (adresse IP, identifiants de cookies), des informations sur l’activité sur le site, des données d’achat et l’adresse e-mail sous forme chiffrée (hash) pour mesurer les conversions. Les données hachées sont traitées de manière pseudonymisée et seule l’étendue de données nécessaire est transmise. Base juridique : art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement exprimé via le bandeau cookies). Le profilage ne produit pas d’effets juridiques et n’affecte pas l’utilisateur de manière significative de façon similaire.

4.10 Analyse du trafic – au moyen de Google Analytics et Microsoft Clarity. Base juridique : art. 6, par. 1, point a) du RGPD (consentement aux cookies analytiques).

4.11 Constatation, exercice ou défense de droits en justice. Base juridique : art. 6, par. 1, point f) du RGPD (intérêt légitime).

4.12 Gestion des commandes et systèmes opérationnels – intégration des systèmes de vente et de logistique, service client, comptabilité. Base juridique : art. 6, par. 1, points b) et c) du RGPD.

4.13 Caractère obligatoire des données – la fourniture des données nécessaires à l’exécution de la commande conditionne la conclusion du contrat. La fourniture de données à des fins marketing est facultative et n’affecte pas la possibilité d’effectuer un achat.

5. Durée de conservation

5.1 Données liées au contrat : pendant la durée du contrat puis pendant la durée nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice (en principe jusqu’à 6 ans) et au respect des obligations fiscales et comptables (en principe 5 ans à compter de la fin de l’exercice fiscal).
5.2 Données comptables : au moins 5 ans à compter de la fin de l’exercice fiscal.
5.3 Données traitées sur la base du consentement : jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à la disparition de la finalité.
5.4 Données de prospection directe fondées sur l’intérêt légitime : jusqu’à l’exercice du droit d’opposition.
5.5 Compte client et programme de fidélité : pendant la durée d’existence du compte ou de la participation ; données des cartes cadeaux : jusqu’à leur expiration puis pendant les délais de conservation fiscaux.
5.6 Données des systèmes analytiques et marketing (Google Analytics, Microsoft Clarity, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, Pinterest Tag, Microsoft Ads) : selon les paramètres de ces outils, au plus tard jusqu’au retrait du consentement.
5.7 Données du formulaire de contact et du chat : pendant la durée nécessaire à la réponse et à une éventuelle défense contre des réclamations.

6. Destinataires des données et sous-traitants

6.1 Plateforme et infrastructure informatique : Shopify International Ltd. / Shopify Inc. (plateforme de la boutique, Shopify Email, Shopify Inbox, Shopify Audiences, Shopify Network Intelligence) et Cloudflare Inc. (CDN et sécurité) – en qualité de sous-traitants sur la base de contrats.

6.2 Systèmes opérationnels et comptables : fournisseurs de systèmes informatiques de vente, de logistique, de service client et de comptabilité – en qualité de sous-traitants.

6.3 Prestataires de services de paiement : les prestataires indiqués sous « Moyens de paiement » en pied de page du site – en qualité de responsables du traitement distincts pour l’exécution des paiements.

6.4 Transporteurs : les transporteurs indiqués sous « Livraison et paiement » en pied de page du site – en qualité de responsables du traitement distincts pour l’exécution de la livraison.

6.5 Marketing, analyse et avis : Google LLC (Google Ads, Google Analytics, Google Enhanced Conversions, YouTube), Meta Platforms (Meta Pixel), Shopify Inc., TikTok Technology Limited (TikTok Pixel), Pinterest Europe Ltd. (Pinterest Tag), Microsoft Corporation (Microsoft Ads, Microsoft Clarity) et Trusted Shops GmbH – selon le service, en qualité de responsables du traitement distincts ou de sous-traitants. Les détails figurent dans leurs politiques de confidentialité.

7. Transferts de données vers des pays tiers (hors EEE)

Dans le cadre de l’utilisation de fournisseurs technologiques et marketing, les données peuvent être transférées vers des pays tiers, notamment les États-Unis (Shopify, Google LLC, Meta Platforms, Microsoft Corporation, TikTok Technology Limited, Cloudflare Inc.). Le transfert repose sur une décision d’adéquation de la Commission européenne (EU-US Data Privacy Framework) ou sur des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, complétées par des mesures techniques et organisationnelles telles que le chiffrement et la limitation des données transférées au strict nécessaire. Des informations sur le fondement du transfert pour un fournisseur donné peuvent être communiquées sur demande.

8. Cookies et gestion du consentement

8.1 Types de cookies
a) Les cookies nécessaires assurent le fonctionnement du site (par exemple panier, connexion, sécurité) et ne requièrent pas de consentement.
b) Les cookies fonctionnels mémorisent les paramètres (par exemple la langue) et ne sont déposés qu’après consentement, sauf s’ils sont nécessaires à un service expressément demandé.
c) Les cookies analytiques (Google Analytics, Microsoft Clarity) ne sont activés qu’après consentement.
d) Les cookies marketing (Shopify Audiences, Shopify Network Intelligence, Google Ads, Google Enhanced Conversions, Meta Pixel, TikTok Pixel, Pinterest Tag, Microsoft Ads) ne sont déposés qu’après consentement.

8.2 Gestion du consentement
Au moyen du panneau de gestion du consentement du site, vous pouvez à tout moment consentir à certaines catégories de cookies, refuser ou retirer votre consentement, aussi simplement que vous l’avez donné. Le refus des cookies analytiques et marketing n’affecte pas l’utilisation de la Boutique. Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont utilisés que sur la base de votre consentement.

9. Droits des personnes concernées

9.1 Droit d’accès (art. 15 du RGPD).
9.2 Droit de rectification (art. 16 du RGPD).
9.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli », art. 17 du RGPD).
9.4 Droit à la limitation du traitement (art. 18 du RGPD).
9.5 Droit à la portabilité des données (art. 20 du RGPD).
9.6 Droit de retirer son consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
9.7 Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques ou affectant la personne de manière significative de façon similaire (art. 22 du RGPD). Le Responsable du traitement ne prend pas de telles décisions.
9.8 Pour les utilisateurs en France : droit de définir des directives relatives au sort de leurs données après leur décès.

9.9 Droit d’opposition (art. 21 du RGPD)
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données fondé sur l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD. Lorsque vos données sont traitées à des fins de prospection directe, vous pouvez vous y opposer à tout moment sans avoir à motiver votre demande ; vos données ne seront alors plus traitées à ces fins.

Pour exercer vos droits, il suffit d’adresser un message à info@4kidspoint.fr.

10. Autorité de contrôle et droit d’introduire une réclamation

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée, si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint le RGPD.

L’autorité de contrôle chef de file au sens de l’article 56 du RGPD, compte tenu du siège du Responsable du traitement en Pologne, est :
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (Président de l’Office de protection des données personnelles)
ul. Stawki 2
00-193 Varsovie
Pologne

Conformément au principe du « guichet unique », en cas de traitement transfrontalier, une autorité de contrôle d’un autre État membre de l’Union européenne peut également être compétente.

11. Restrictions d’âge

La Boutique n’est pas destinée aux personnes de moins de 16 ans sans le consentement de leur représentant légal. Le Responsable du traitement ne traite pas sciemment de données d’enfants sans le consentement requis.

12. Modifications de la Politique de confidentialité

Le Responsable du traitement peut modifier la présente Politique de confidentialité, notamment en cas d’évolution de la législation, des modalités de traitement des données, de mise en place de nouveaux services, outils ou technologies ou de modification du périmètre de l’activité. La version en vigueur est publiée sur le site de la Boutique. En cas de modifications importantes affectant les droits des utilisateurs, le Responsable du traitement peut également les en informer par e-mail ou par un message sur le site. Lorsqu’un nouveau traitement requiert un consentement, celui-ci est recueilli avant le début du traitement.

Date de la dernière mise à jour : 14.11.2026
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Huttelihut Cagoule enfant en polaire de laine rayée avec oreilles, Woodrose

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Offrez à votre enfant une protection enveloppante et réconfortante lors de ses escapades hivernales avec la cagoule en polaire de laine rayée avec oreilles Woodrose Huttelihut. Conçue pour allier douceur naturelle et design poétique, elle garde les tout-petits bien au chaud en toute élégance.

La cagoule pour enfants Huttelihut est une pièce essentielle du dressing hivernal, combinant astucieusement bonnet et écharpe en une seule création. Fabriquée en polaire de pure laine thermorégulatrice, elle protège efficacement la tête, les oreilles et le cou tout en restant parfaitement en place grâce à sa coupe ajustée.

Pourquoi les parents choisissent ce produit

  • Protection intégrale 2-en-1 : Remplace avantageusement l'ensemble bonnet et écharpe en couvrant parfaitement la tête, les oreilles, la nuque et le cou sans risque de glisser.
  • Régulation thermique naturelle : La polaire de laine respirante maintient une température corporelle optimale et évacue l'humidité tout en isolant du froid.
  • Ajustement confortable : Sa bordure élastique douce autour du visage empêche le vent de s'infiltrer sans comprimer la peau délicate.
  • Design irrésistible : Ses ravissantes petites oreilles d'animaux cousues sur le sommet et ses rayures subtiles dans la nuance Woodrose apportent une touche ludique et raffinée.

Idéal pour

  • Les promenades automnales et hivernales : Parfait pour affronter les journées fraîches, venteuses ou enneigées.
  • Les jeunes enfants actifs (12–24 mois) : Conçu pour les petits qui bougent beaucoup et ont tendance à perdre leurs bonnets ou leurs écharpes.
  • Les sorties en plein air au quotidien : Idéal pour les trajets vers la crèche, le parc ou les jeux d'extérieur.

Qualité et choix responsable

  • Certification OEKO-TEX® Standard 100 : Garantie sans substances nocives ni produits chimiques dangereux, parfaitement adaptée à la peau sensible des bébés.
  • Laine garantie Mulesing-Free : Matière première issue d'élevages respectueux du bien-être animal.
  • Matériau 100 % naturel et durable : Une fibre d'une grande résistance qui conserve ses propriétés isolantes au fil des saisons.

Caractéristiques du produit

  • Capuche cagoule intégrée : Maintient l'ensemble du haut du corps bien à l'abri des courants d'air.
  • Finition extensible : Bordure souple pour un enfilage facile et un maintien optimal autour du visage.
  • Détails décoratifs : Petites oreilles relief trop mignonnes et motif rayé classique.
  • Teinte douce : Coloris Woodrose (rose bruyère raffiné).

Spécifications techniques

  • Marque : Huttelihut
  • Composition : 100 % polaire de laine (Wool Fleece)
  • Taille : 12–24 mois (tour de tête approx. 48–50 cm / stature approx. 80–92 cm)
  • Certifications : OEKO-TEX® Standard 100, Mulesing-free
  • Référence fabricant (SKU) : 460503-4200-12-24M

Entretien

  • Lavage : À la main ou en machine sur programme laine délicat à 30 °C maximum.
  • Lessive recommandée : Utiliser une lessive douce spécifique pour la laine (de préférence enrichie en lanoline).
  • Séchage : Ne pas sécher au sèche-linge. Sécher à plat pour préserver la forme d'origine.
  • Précautions : Ne pas blanchir ni nettoyer à sec.

Les informations permettant d'identifier le produit, y compris son image, son type et d'autres identifiants, se trouvent sur la fiche produit.
Le produit est conforme aux normes requises par la loi (notamment, pour les jouets, aux exigences de la directive TOYS, à la conformité CE et, le cas échéant, à d'autres normes).
Les instructions d'utilisation, les consignes de sécurité et les avertissements figurent toujours sur l'emballage.

Les commandes passées sur 4kidspoint.fr sont toujours expédiées en livraison express ! Tous les produits sont en stock (sauf certains articles des marques Mayer et Wigiwama) et sont expédiés les jours ouvrables dans un délai maximum de 24 à 48 heures.

Cela signifie qu’il faut ajouter environ 3 à 4 jours pour la livraison après l’expédition (24–48 h avec le service de messagerie standard).

90 % des commandes passées et payées avant 11h00 un jour ouvrable sont expédiées le jour même. Tu trouveras plus d’informations ici.

Tu as le droit de te rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans devoir en indiquer la raison. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où toi, ou un tiers désigné par toi (autre que le transporteur), as pris possession des marchandises.
Tu trouveras plus d’informations ici.

Entretien et utilisation

Laine mérinos : entretien et informations importantes

La laine mérinos est l’une des fibres naturelles les plus nobles : douce, chaude et délicate pour la peau sensible de l’enfant. Pour conserver longtemps ses qualités, elle nécessite un entretien un peu différent de celui du coton.

Comment entretenir les produits en laine mérinos

  • Aérer plutôt que laver. La laine mérinos se rafraîchit naturellement, il suffit donc souvent de l’aérer. Ne la lavez que lorsque c’est vraiment nécessaire.
  • Produit de lavage. Utilisez une lessive liquide douce pour la laine. N’utilisez ni adoucissant ni agent de blanchiment.
  • Lavage en machine. Choisissez le programme laine, la température indiquée sur l’étiquette et un essorage à faible vitesse. Retournez le produit avant le lavage.
  • Lavage à la main. Utilisez de l’eau tiède. Ne frottez pas, ne tordez pas et n’étirez pas la matière.
  • Élimination de l’eau. Enroulez le produit dans une serviette et pressez légèrement.
  • Séchage. Remettez le produit en forme lorsqu’il est encore humide et faites-le sécher à plat. Ne le séchez pas sur un radiateur, au sèche-linge ni en plein soleil.

À quoi faire attention lors de l’utilisation

La laine mérinos supporte bien l’humidité du quotidien, mais n’est pas une matière imperméable. Une exposition prolongée à l’eau, par exemple lors d’une averse, de jeux dans la neige mouillée ou en s’asseyant sur un sol mouillé, peut modifier durablement la structure des fibres. Dans de telles conditions, il est conseillé d’ajouter une couche de protection supplémentaire par-dessus la laine.

Le boulochage de la laine est un processus naturel. Sous l’effet des frottements, par exemple contre les ceintures du siège auto, le porte-bébé ou le sol lorsque l’enfant rampe, de petites bouloches peuvent apparaître à la surface. Cela n’est le signe ni d’une qualité médiocre, ni d’un défaut de la matière.

Ce qui n’est pas un défaut du produit

Les phénomènes suivants résultent des propriétés de la laine mérinos ou de son utilisation et ne constituent pas un défaut du produit :

  • le boulochage naturel de la matière pendant le port,
  • le feutrage, le rétrécissement ou l’étirement du produit dus à un lavage ou à un séchage non conformes aux recommandations (par ex. température trop élevée, essorage à haute vitesse, sèche-linge, radiateur),
  • les modifications de la structure ou de l’aspect de la matière dues à une exposition prolongée à l’eau, par exemple sous la pluie, dans la neige ou sur un sol mouillé,
  • les frottements et dommages mécaniques survenus pendant l’utilisation.
SKU: 460503-4200-12-24M
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Huttelihut Cagoule enfant en polaire de laine rayée avec oreilles, Woodrose

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